Konkurence na trhu je dnes takřka ve všech oblastech ohromná. Zákazníci tak mají možnost výběru z mnoha poskytovatelů služeb, restaurací, obchodů i zboží. Chcete-li uspět a získat náskok před konkurenty podnikajícími ve stejném oboru, musíte se snažit vyniknout. Poskytovat služby na vysoké úrovni a dbát na vysokou kvalitu výrobků přitom nemusí stačit. Důležitý je i vstřícný přístup k zákazníkům – klient by měl mít při jednání pocit, že vám opravdu záleží na jeho spokojenosti. Velice důležitá je i správně i cílená propagace a vytvoření firemní image, kterou si zákazníci snadno zapamatují.
